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Imputan a grandes cadenas comerciales por incumplir en los plazos de entrega

Musimundo, Falabella, Disco, Vea, Jumbo y Coto fueron imputados por presuntas infracciones a la Ley Defensa del Consumidor. Estas empresas no cumplieron con las fechas pactadas para la entrega de los productos.

Las denuncias fueron recibidas en la Subsecretaria de Acciones para la Defensa de las y los Consumidores (SSADC), dependiente del Ministerio de Desarrollo Productivo.

Según la Ley de Defensa del Consumidor, informar un plazo de entrega cierto es una obligación para todos los proveedores, incluso durante la cuarentena, y las leyendas o cláusulas que adviertan sobre posibles incumplimientos son abusivas y no están permitidas.

Las empresas no cumplieron con las fechas pactadas para la entrega de los productos y operaron sin previo aviso o información al consumidor. En casos en los que se repactó la fecha del envío, se denunció que volvieron a incumplir, o terminaron pidiendo al comprador que retirase los productos en la sucursal.

A su vez, incurrieron en supuesta información engañosa al advertir a los consumidores, por intermedio de avisos en sus webs, que debido a las restricciones de circulación podían sufrir demoras en las entregas. Pero las empresas poseen autorización para circular y realizar las entregas a domicilio, y son las que establecen los plazos y formas de distribución, ya que el consumidor solo se limita a elegir entre las opciones informadas.

El comunicado del Ministerio de Desarrollo sostiene que: "en el marco de la emergencia sanitaria y el aislamiento social preventivo y obligatorio, estas conductas colocan a las y los consumidores en situaciones de mayor vulnerabilidad y los deja a merced de plazos de entrega indefinidos. Además, inducen a error a los consumidores acerca de cuáles son sus derechos y, por ende, pretenden desalentar los reclamos para que ellos puedan ejercerlo".

CienPuntoUno 2020

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